Autorización para el procesamiento automatizado de comunicaciones — Medivet

Ley N.º 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales (Chile)

Los artículos que se citan en este documento son los de la Ley N.º 19.628, en el texto que le da la Ley N.º 21.719.

Autorizo a Medivet a comunicarse conmigo y a procesar mis mensajes de forma automatizada con «Cosmo», un asistente de inteligencia artificial de la empresa. Cosmo no es una persona. Puede: responder mis consultas, agendar y reprogramar citas, recordarme lo que tengo pendiente, y proponerme opciones. Cosmo puede escribirme primero para esto, siempre dentro del horario y la frecuencia que permite la norma aplicable.

Para eso, Cosmo también puede:

Recordar de una conversación a otra lo que le cuento sobre mí y sobre mi mascota (por ejemplo, mis preferencias de horario o de contacto), en una memoria que usa solo la empresa para atenderme.
Resumir mis conversaciones para retomarlas sin que yo repita todo.
Leer los comprobantes de pago y los archivos que le envío, solo para atender lo que le pido.
Combinar lo que aprende de muchos clientes en patrones generales de la empresa (por ejemplo, qué días se piden más citas), sin mi nombre.

Lo que Cosmo guarda de mí no se usa para perfilarme comercialmente ni para escribirme ofertas, salvo que firme la autorización opcional de perfilamiento y comunicaciones comerciales. Puedo pedir que corrija o borre algo que haya guardado mal (arts. 6 y 7). Si retiro esta autorización, Cosmo deja de procesar mis mensajes, y puedo pedir que se supriman los hechos y resúmenes que ya guardó escribiendo a hola@sonika.space. Si la empresa omite esta firma, un usuario autorizado puede declarar en mi nombre que me informó y que yo acepté, igual que en la autorización de tratamiento de datos personales.

Esta autorización es libre, previa, específica, informada e inequívoca (art. 12). Si no la doy, la empresa me atiende con su equipo y no con Cosmo.

Una persona de la empresa revisa y aprueba lo que implique dinero: precios, ofertas, bonos o descuentos, y los cobros, antes de que se ejecuten.
En cualquier momento puedes pedir hablar con una persona (por el mismo chat o el contacto de la empresa) y te atienden.
No se toman decisiones con efectos jurídicos sobre ti sin intervención humana. Tengo derecho a no ser objeto de decisiones basadas solo en el tratamiento automatizado de mis datos que produzcan efectos jurídicos en mí o me afecten significativamente y, si alguna se tomara, a pedir una explicación, la intervención de una persona, expresar mi punto de vista y solicitar su revisión (art. 8 bis).

El asistente tampoco emite diagnósticos ni valoraciones clínicas sobre la mascota: la valoración la hace el profesional que la atiende.

Para funcionar, proveedores externos de modelos de lenguaje procesan mis mensajes por cuenta del Responsable y bajo acuerdo de confidencialidad.

Proveedores de inteligencia artificial y transferencia internacional de datos

El procesamiento automatizado descrito se apoya en proveedores externos de modelos de lenguaje, que actúan como encargados por cuenta del Responsable del Tratamiento y bajo acuerdo de confidencialidad.

Los datos salen del país. Esos proveedores procesan la información en su propia infraestructura, ubicada en Estados Unidos y en China. Este documento no afirma que alguno de esos dos países tenga un nivel adecuado de protección de datos personales, ni que exista para esta transferencia una cláusula contractual u otra garantía especial: la transferencia se ampara únicamente en mi autorización expresa para esta transferencia específica y determinada, que otorgo al aceptar este documento (art. 27). Si no la doy, mis datos no se envían a esos proveedores y la empresa me atiende con su equipo.

La lista vigente de proveedores, con su país, puede consultarse escribiendo a hola@sonika.space. Esa lista puede cambiar dentro de los países nombrados aquí; si en el futuro se suma un proveedor domiciliado en otro país, se solicitará una autorización nueva antes de que los datos se traten allí.

Mis derechos

Sobre los datos que Cosmo procesa tengo los mismos derechos que describe la autorización de tratamiento de datos personales: acceder, rectificar, suprimir, oponerme, portar y bloquear (arts. 5 a 9 y 8 ter), que ejerzo escribiendo a los contactos de la empresa o a hola@sonika.space. Si no me responden o me niegan la solicitud, puedo reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales (art. 41).

Revocar esta autorización

Puedo revocarla cuando quiera y sin dar una razón, por un medio tan simple como el que usé para aceptar: escribiendo a los contactos de la empresa o a hola@sonika.space, o por la app. La revocación no tiene efecto retroactivo (art. 12): no cambia lo que se procesó mientras estuvo vigente. Si la revoco, Cosmo deja de procesar mis mensajes y la empresa me atiende con su equipo.