Autorización opcional para perfilamiento y comunicaciones comerciales — Petnova (Chile)

Ley N.º 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales (Chile)

Los artículos que se citan en este documento son los de la Ley N.º 19.628, en el texto que le da la Ley N.º 21.719.

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Esta autorización es voluntaria y separada de las demás. Si no la das, sigues usando todo, recibes la misma atención y todos los avisos del servicio (citas, vencimientos con fecha, estado de tu servicio y cobros): la empresa no puede pedírtela como condición para atenderte (art. 12).

Autorizo de manera libre, informada, específica, previa e inequívoca (art. 12) a la empresa que me atiende —Responsable del tratamiento— y a Sonika Space, que opera la plataforma Petnova por cuenta de la empresa y siguiendo sus instrucciones, a tratar mis datos personales y los de mi mascota con estas finalidades comerciales:

• Perfilamiento: analizar mi historial de compras y los datos que la empresa guarda sobre mí y mis mascotas, para recomendarme productos y servicios.
• Comunicaciones comerciales: ofrecerme beneficios, descuentos y promociones, y escribirme en los momentos de mi relación con la empresa: felicitarme en mi cumpleaños o en el de mi mascota, agradecerme por haberla visitado, escribirme si hace tiempo que no voy («te extrañamos»), invitarme a dejar una reseña o a responder una encuesta, y recordarme cuándo puede tocarme volver a comprar (recompra). Me los enviarán por WhatsApp, SMS, correo electrónico, Telegram y la app.
• Mensajes redactados con inteligencia artificial: algunos de esos mensajes los redacta Cosmo, un asistente de inteligencia artificial, y una persona de la empresa los aprueba antes de enviarlos.
• Sugerencia de precios y servicios con base en clientes parecidos, dentro de la misma empresa, sin compartir mis datos con otras empresas.
• Análisis de mis mensajes: analizar lo que escribo a la empresa y a Cosmo para entender qué necesito y proponerme productos y servicios que me sirvan.
• Temas que se repiten: usar lo que escriben los clientes de la empresa, incluido lo que yo escribo, de forma agregada y sin nombres ni teléfonos, para descubrir qué temas se repiten y escribir publicaciones y ofertas sobre ellos.

Entiendo que estos datos solo se usan para esas finalidades y que, si la empresa quiere usarlos para otra, me lo pedirá aparte (art. 3).

1. Quién responde por mis datos

Responde la empresa que me atiende. Decide para qué se usan mis datos y los de mi mascota, y es a quien puedo dirigirme en primer lugar:

Esta versión del documento no identifica a una empresa en particular. Los datos de contacto del Responsable —razón social, domicilio, dirección, correo electrónico y teléfono— están en la versión de este documento que corresponde a la empresa que te atiende, y también en su perfil dentro de la aplicación.

Sonika Space trata los datos por cuenta de la empresa, como tercero mandatario o encargado, bajo acuerdo de confidencialidad y sin usarlos para fines propios. Su correo de contacto es hola@sonika.space.

2. Con qué fundamento

El fundamento de este tratamiento es mi consentimiento: libre, informado y específico en cuanto a sus finalidades, previo e inequívoco, dado por una declaración o por un acto afirmativo que muestra con claridad mi voluntad (art. 12). Corresponde a la empresa probar que lo di (art. 12). Si no lo doy, la empresa no trata mis datos con estas finalidades.

Además, tengo derecho a oponerme a que mis datos se traten con fines de marketing directo de bienes, productos o servicios, incluida la elaboración de perfiles (art. 8, letra b).

3. Cuándo me escriben

Los mensajes comerciales se envían solo en los días y horarios que permite la norma aplicable y con la frecuencia que ella fija.

Los correos comerciales indican el asunto del que tratan y quién los envía, e incluyen una forma de pedir que no me lleguen más; si lo pido, no se me envían nuevos mensajes (Ley N.º 19.496, art. 28 B).

Proveedores de inteligencia artificial y transferencia internacional de datos

El procesamiento automatizado descrito se apoya en proveedores externos de modelos de lenguaje, que actúan como encargados por cuenta del Responsable del tratamiento y bajo acuerdo de confidencialidad.

Los datos salen del país. Esos proveedores procesan la información en su propia infraestructura, ubicada en Estados Unidos y en China. Este documento no afirma que alguno de esos dos países tenga un nivel adecuado de protección de datos personales, ni que exista para esta transferencia una cláusula contractual u otra garantía especial: la transferencia se ampara únicamente en mi autorización expresa para esta transferencia específica y determinada, que otorgo al aceptar este documento (art. 27). Si no la doy, mis datos no se envían a esos proveedores y los mensajes que reciba no los redactará la inteligencia artificial.

La lista vigente de proveedores, con su país, puede consultarse escribiendo a hola@sonika.space. Esa lista puede cambiar dentro de los países nombrados aquí; si en el futuro se suma un proveedor domiciliado en otro país, se solicitará una autorización nueva antes de que los datos se traten allí.

4. Mis derechos

Sobre estos datos tengo los mismos derechos que describe la autorización de tratamiento de datos personales: acceder, rectificar, suprimir, oponerme, portar y bloquear (arts. 5 a 9 y 8 ter), que ejerzo escribiendo a los contactos de la empresa o a hola@sonika.space. Si no me responden o me niegan la solicitud, puedo reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales (art. 41).

5. Cómo revocar esta autorización o darme de baja

Puedo revocarla cuando quiera, sin dar una razón y sin costo, por un medio tan simple como el que usé para aceptar (art. 12): respondiendo «BAJA» a cualquier mensaje comercial, desde el enlace del mensaje, por la app, o escribiendo a los contactos del punto 1 o a hola@sonika.space. La revocación no tiene efecto retroactivo (art. 12): no cambia lo que se hizo mientras estuvo vigente.

Es una sola baja: dejo de ser perfilado, de recibir mensajes comerciales, de que se analicen mis mensajes para esto y de contar para sugerir precios a otros. No afecta mi atención ni los avisos de servicio (citas, vencimientos con fecha, estado de mi servicio y cobros); de estos solo elijo por qué canal llegan.

6. Firma

Al aceptar este documento, declaro que lo leí y lo entiendo. Mi aceptación queda registrada con mi identidad, la fecha, la hora, la dirección IP, el dispositivo y un código único de integridad del documento.