Autorización para el tratamiento de datos personales — Petnova (Chile)

Ley N.º 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales (Chile)

Los artículos que se citan en este documento son los de la Ley N.º 19.628, en el texto que le da la Ley N.º 21.719.

---

Autorizo de manera libre, previa, específica, informada e inequívoca a la empresa que me atiende —Responsable del tratamiento— y a Sonika Space, que opera la plataforma Petnova por cuenta de la empresa y siguiendo sus instrucciones, para tratar mis datos personales y los de mi mascota con estas finalidades:

• Identificarme y llevar mi historial y la ficha de mis mascotas.
• Guardar los mensajes que intercambio con la empresa, por cualquier canal, como parte de mi historial de atención.
• Agendar, confirmar y recordar mis citas y servicios, y atender mis consultas.
• Avisarme del estado de mi servicio y de mis cobros (saldo, factura, vencimiento).
• Enviarme avisos de servicio con fecha exacta: citas, vencimientos de lo que registre (por ejemplo, la próxima vacuna o un control) y bonos por vencer.
• Llevar mi fecha de nacimiento y la de mi mascota, si decido entregarlas, para identificarnos y saber nuestra edad. El saludo de cumpleaños solo se envía si firmo la autorización opcional de perfilamiento y comunicaciones comerciales.
• Que el equipo de la empresa sepa cuándo vine por última vez, cada cuánto vengo y cuánto he comprado; que calcule un puntaje interno de mi comportamiento de pago (atrasos y pronto pago) y la probabilidad de que falte a una cita. Esto lo ve el equipo para atenderme y cobrar mejor; no me genera mensajes comerciales.
• Reconocer, con mi teléfono o mi correo, si ya tengo una cuenta en la plataforma, para no crear una repetida. Una empresa no ve lo que he dado a otra.
• Cuidar la seguridad de mi cuenta: enviarme un código de verificación y registrar desde dónde entro.
• Si llegué por un anuncio de WhatsApp, guardar el identificador de ese anuncio para saber de dónde vine.
• Pedirme las autorizaciones de la plataforma y avisarme cuando alguna cambie.

Mis datos no se usan para enviarme publicidad ni para perfilarme con mis mensajes si no firmo la autorización opcional de perfilamiento y comunicaciones comerciales.

Entiendo que estos datos solo se usan para esas finalidades y que, si la empresa quiere usarlos para otra, me lo pedirá aparte (art. 3).

1. Quién responde por mis datos

Responde la empresa que me atiende. Decide para qué se usan mis datos y los de mi mascota, y es a quien puedo dirigirme en primer lugar:

• Razón social: FABIAN ANDRES DURAN ESCOBAR
• Domicilio: Puerto Natales, Magallanes y de la Antártica Chilena, Chile
• Dirección: Miraflores 848, 6160000 Natales, Magallanes y la Antártica Chilena, Chile
• Correo electrónico: Fabian6_3@hotmail.es
• Teléfono: +56963063667

Sonika Space trata los datos por cuenta de la empresa, como tercero mandatario o encargado, bajo acuerdo de confidencialidad y sin usarlos para fines propios:

• Nombre: Jiseth Cardona Zapata, persona natural, con nombre comercial Sonika Space, NIT 1098633040-9
• Domicilio: Bucaramanga, Santander, Colombia
• Dirección: Conjunto San Lorenzo II, Torre 1, Apartamento 608, Barrio Provenza
• Correo electrónico: hola@sonika.space
• Teléfono: 3214324009

2. Qué datos se tratan

• Míos: mi nombre, mi teléfono y mi correo, y, si lo registro, el tipo y el número de mi documento de identidad.
• De mi mascota: especie, raza, sexo, color, microchip, peso y fechas, y su historial: consultas, procedimientos, vacunas y recetas. Son datos de la mascota y no míos; aun así, los trato con el mismo cuidado.
• Del servicio: mis citas, mis cobros y mis pagos, los mensajes que intercambio con la empresa y los avisos que se me envían.
• Que se calculan con lo anterior: cuándo vine por última vez, cada cuánto vengo, cuánto he comprado, un puntaje interno de pago y la probabilidad de que falte a una cita.
• De mi cuenta: mi fecha de nacimiento y la de mi mascota, si las entrego; el código de verificación y desde dónde entro; y, si llegué por un anuncio de WhatsApp, el identificador de ese anuncio.

No me piden datos sensibles míos, como mi salud, mi origen o mis creencias. Si yo mismo escribo uno en una conversación, al enviarlo manifiesto mi consentimiento expreso para que se use solo para responderme, y puedo retirarlo como se explica en el punto 8 (art. 16).

3. Para qué los usan y con qué fundamento

• Lo necesario para atenderme —mi ficha, la de mi mascota, mis citas, mis cobros y mis pagos, mis mensajes con la empresa, el reconocimiento de mi cuenta y su seguridad— se trata porque es necesario para prestarme el servicio que contraté o pedí (art. 13, letra c), y para cumplir las obligaciones legales de la empresa (art. 13, letra b). Para esto la empresa no depende de esta autorización.
• Mi autorización cubre lo que no es indispensable para el servicio: los recordatorios y avisos por los canales del punto 6, mi fecha de nacimiento y la de mi mascota, lo que el equipo calcula sobre mis visitas, mis compras, mi pago y mis citas, el identificador del anuncio por el que llegué, que la historia de mi mascota se comparta con otra empresa cuando yo lo decido (punto 4) y el uso de las herramientas automatizadas que describe la autorización de inteligencia artificial, que se firma por separado.
• Si la empresa quiere tratar mis datos con otro fundamento, como un interés legítimo suyo, me lo informará y podré oponerme (art. 8).

4. A quién se muestran

• A las personas de la empresa que me atiende, con los permisos que cada una tiene. Cada empresa accede únicamente a los datos de sus propios clientes.
• A Sonika Space, como encargado del tratamiento.
• A los proveedores del canal por el que me escriben (WhatsApp, SMS, correo, Telegram y notificaciones de la app), solo lo necesario para entregarme cada aviso.
• A otra empresa solo si yo lo autorizo: la historia de mi mascota se comparte entre empresas únicamente cuando yo lo decido, y puedo retirar esa autorización (art. 15).

5. Cuánto tiempo se conservan

Se conservan solo el tiempo que sea necesario para atenderme y para cumplir las obligaciones legales de la empresa. Después se eliminan o se anonimizan. Un período mayor solo procede si una ley lo autoriza o si yo lo consiento (art. 3). Puedo pedir su eliminación en los casos del punto 7.

6. Cómo me contactan

Me contactarán por WhatsApp, SMS, correo electrónico, Telegram y la app, por el canal que tenga registrado; puedo elegir por cuál prefiero recibirlos. Estos avisos son del servicio: llegan aunque no acepte comunicaciones comerciales.

7. Mis derechos

Tengo derecho a:

• Acceder a mis datos: saber si se tratan, cuáles son y de dónde vienen, para qué se usan, a quiénes se comunican, por cuánto tiempo se tratan y, si hay decisiones automatizadas, la lógica que se aplica (art. 5).
• Rectificar los que sean inexactos, desactualizados o incompletos (art. 6).
• Suprimir los que ya no sean necesarios, los que traté con una autorización que retiré y que no tengan otro fundamento, los que se hayan obtenido o tratado de forma ilícita y los caducos (art. 7).
• Oponerme a un tratamiento fundado en un interés legítimo de la empresa y a que mis datos se usen para marketing directo, incluida la elaboración de perfiles (art. 8).
• Portar mis datos: recibir una copia de los que entregué, en un formato electrónico estructurado y de uso común, y pedir que pasen a otro responsable cuando sea técnicamente posible (art. 9).
• Bloquear el tratamiento, de forma temporal, mientras se resuelve una solicitud de rectificación, supresión u oposición, o en lugar de la supresión (art. 8 ter).
• No ser objeto de decisiones basadas solo en el tratamiento automatizado de mis datos que produzcan efectos jurídicos en mí o me afecten significativamente, y pedir explicación, intervención humana y revisión (art. 8 bis).

La rectificación, la supresión y la oposición son siempre gratuitas. El acceso también es gratuito, al menos una vez por trimestre. Si pido el acceso o la portabilidad más de una vez en el trimestre, la empresa solo puede cobrarme los costos directos en que incurra (art. 10).

Ejerzo estos derechos escribiendo a los contactos de la empresa que aparecen arriba o a Sonika Space, con mi nombre, un medio para recibir la respuesta y los datos o el tratamiento a que me refiero (art. 11). La empresa debe acusar recibo y responderme por escrito a más tardar dentro de treinta días corridos, plazo que puede prorrogar una sola vez por treinta días más. Si me niega la solicitud, debe fundarlo e indicarme el plazo para reclamar. Si no me responde o me niega la solicitud, puedo reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de treinta días hábiles (art. 41).

8. Revocar esta autorización

Puedo revocarla cuando quiera y sin dar una razón, por un medio tan simple como el que usé para aceptar: escribiendo a los contactos del punto 1 o por la app. La revocación no tiene efecto retroactivo (art. 12): no cambia lo que se hizo con mis datos mientras la autorización estuvo vigente. Revocarla no afecta los datos que la empresa trata por otro fundamento, como los necesarios para el servicio que contraté.

9. Constancia de un usuario autorizado

Si acepté de palabra, un usuario autorizado de la empresa puede dejar constancia de que me informó y de que yo acepté. Esa constancia queda registrada (quién, cuándo, motivo, canales y versión del texto), no reemplaza mi consentimiento ni lo presume —la empresa debe poder probar que lo di (art. 12)— y puedo desconocerla y revocarla igual que esta autorización.

10. Firma

Al aceptar este documento, declaro que lo leí y lo entiendo. Mi aceptación queda registrada con mi identidad, la fecha, la hora, la dirección IP, el dispositivo y un código único de integridad del documento.